Preguntas frecuentes y más

¿Puedo abrir una cuenta corporativa? En caso afirmativo, ¿qué debo hacer para verificar esta cuenta?

Sí, es posible abrir una cuenta corporativa por entidad jurídica. Cada registro de cuenta debe tener credenciales de acceso diferentes (dirección de correo electrónico).
Los documentos que deberá presentar son los siguientes:

1. Certificado de solvencia reciente (hasta 3 meses) o extracto bancario reciente (hasta 3 meses) a nombre de la persona jurídica.
2. Documentos corporativos recientes (hasta 6 meses) de la entidad legal, incluyendo:
   a. Certificado de constitución
   b. Certificado de administradores
   c. Certificado de accionistas
   d. Certificado de domicilio social
3. Escritura de constitución y estatutos de la compañía.
4. Resolución firmada del Consejo de Administración de la entidad jurídica para la apertura de la cuenta y otorgamiento de facultades a quienes la operarán. Puede encontrarla y descargarla en la página Verificación de la cuenta.
5. Declaración firmada del beneficiario efectivo final Puede encontrarla y descargarla en la página Verificación de la cuenta.
6. Prueba de identidad de todos los administradores, los beneficiarios finales (que posean más del 10 %) y el gestor de la cuenta.
7. Justificante de domicilio de todos los administradores, de los beneficiarios finales (que posean más del 10 %) y del gestor de la cuenta.

¿Hay algún problema si mis documentos no están en inglés?

Podemos ayudarle con documentos que no estén en idioma inglés, siempre que sean válidos y cumplan los requisitos KYC necesarios.

¿Puedo actualizar mis datos personales?

Los siguientes elementos se pueden actualizar tras la verificación de la cuenta:

• Apodo
• Correo electrónico secundario
• Idioma
• Zona horaria
• Contraseña

Puede modificar otros datos personales (como domicilio, teléfono celular, información del inversor, etc.) creando una solicitud a través del Centro de asistencia en el Portal del cliente.

Si desea cambiar su correo electrónico, cree una solicitud y póngase en contacto con nosotros a través del Centro de asistencia en el Portal del cliente.

En el caso de actualizar su domicilio, los cambios que podrá realizar dependerán del estado de su proceso de verificación KYC. Para confirmar los cambios, deberá proporcionar un nuevo comprobante de domicilio.

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de rechazo de los documentos KYC?

Las razones más comunes para el rechazo de documentos KYC son:

• Incoherencia de la información: la información facilitada en el cuestionario no coincide con la que figura en los documentos.
• Documento no válido: el documento no cumple los requisitos, es decir, son documentos de terceros, PDD sin dirección, documentos caducados, etc.
• Documentos falsos: se prohíbe el uso de programas de edición fotográfica para modificar documentos.

¿Qué debo hacer si no aprueban mis documentos?

Si no se aprueban sus documentos, se le informará por correo electrónico de que necesita verificar algunos datos.

Una vez que pulse en «Verificar mi cuenta», se le redirigirá a la página de verificación de la cuenta, donde podrá ver el motivo por el que se rechazó su solicitud, así como los siguientes pasos que debe dar para verificar su cuenta.

¿Qué debo hacer si recibo un mensaje de error al cargar mis documentos?

Compruebe si el tamaño y/o el formato del archivo cumplen nuestros requisitos.

Formato y tamaño aceptables: 50 MB – jpeg, jpg, png, pdf, mp4, webm y mov

Alternativamente, si sigue teniendo problemas, abra un ticket desde su Portal del cliente.

Si el estado del proceso KYC no cambia en las 24 horas siguientes al envío de sus documentos, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del chat en vivo o cree un ticket en el Centro de Soporte del Portal del cliente.

¿Cuánto tardan en verificar mi cuenta?

Tras cargar los documentos necesarios, revisaremos su perfil y la documentación para asegurarnos de que todo esté correcto. Esta revisión puede tardar hasta 24 horas.

Tenga en cuenta que, si la información proporcionada no cumple con los requisitos necesarios, le informaremos por correo electrónico para que verifique algunos datos.

Al hacer clic en «Verificar mi cuenta», se le redirigirá a la página de verificación de la cuenta, donde podrá actualizar la información requerida.

¿Qué tipo de documentos se necesitan para completar mi MDP?

Depósitos mediante tarjetas de débito/crédito:

• la parte delantera de su tarjeta con el nombre completo (debe coincidir con el nombre de la cuenta del cliente)
• el nombre del banco emisor
• solo deben aparecer los cuatro (4) últimos dígitos del número de la tarjeta de crédito (el resto debe estar oculto)
• the back side of your card showing the signature

Depósitos a través de billeteras cripto:

No es necesario presentar ningún documento adicional.

Depósitos a través de billeteras:

La mayoría de las billeteras tienen sus propios procesos KYC, por lo tanto, siempre y cuando la dirección de correo electrónico que utilizó al registrarse coincida con la dirección de correo electrónico que utilizó para abrir una cuenta de billetera, no requerimos ninguna documentación adicional.

En caso de que la dirección de correo electrónico no coincida con la mencionada anteriormente, deberá cargar a través del Portal del cliente y proporcionar la prueba de propiedad de la cuenta, una captura de pantalla de su billetera que contenga su nombre completo y dirección de correo electrónico.

Cuando el depósito total alcance un determinado importe, se le podrá solicitar que facilite el origen de los fondos, es decir, un extracto bancario o un recibo de nómina que muestre la capacidad relativa de ingresos de su actividad de depósito actual.

Depósitos mediante transferencia bancaria:

Un extracto bancario válido y actual que esté emitido a su nombre y muestre los registros de los últimos 3 meses.

¿Qué es la titularidad del método de pago (MDP) y por qué la necesitamos?

MDP es el documento que demuestra que la persona que se registró y tiene la intención de utilizar nuestra plataforma para el trading es dueña del método específico de pago utilizado para depositar fondos en la cuenta correspondiente.

Lo exigen los reguladores en relación con las políticas de lucha contra el blanqueo de capitales.

El ámbito de aplicación del MDP es la seguridad de los fondos.

¿Existe un plazo para completar el proceso KYC?

Sí. Una vez que te registres y aceptes los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, tendrás 30 días para completar el proceso de verificación KYC y comenzar a operar.

Si el KYC no se completa dentro de los 30 días posteriores al registro, tu cuenta se cancelará automáticamente. Aún podrás utilizar tu Cuenta Demo para probar estrategias; sin embargo, las funciones completas de la cuenta solo estarán disponibles una vez finalizada la verificación.

¿Qué información debo facilitar para cumplir los requisitos del proceso KYC?

Paso 1:
Deberá facilitar los siguientes datos, tal como figuran en sus documentos oficiales:

• Nombre
• Segundo nombre (obligatorio si procede)
• Apellidos
• Sexo
• Fecha de nacimiento
• Nacionalidad Código de país y número de contacto
• Número de identificación fiscal (si procede)

Paso 2:
Deberá cumplimentar el cuestionario de información personal, confirmando lo que se indica a continuación:

• Si tiene más de 18 años
• Si es ciudadano estadounidense a efectos fiscales
• Si es usted una persona expuesta políticamente (PEP)
• Sus datos como inversor

Paso 3:
A continuación, deberá seleccionar:

• Prueba de identidad del país emisor
• Tipo de documento

Una vez que haya realizado las selecciones anteriores, puede proceder a cargar el documento acreditativo de su identidad.

Asegúrese de que la imagen sea nítida (no se aceptarán imágenes ligeramente borrosas) y de que no tenga los bordes cortados. Formato y tamaño aceptables: 50 MB – jpeg, jpg, png, pdf, mp4, webm y mov

Paso 4:
Deberá rellenar la dirección de su domicilio y cargar el documento de prueba de dirección (PDD).
Documentos aceptados como PDD (seleccione uno):

Paso 5:
Una vez confirmado todo lo anterior, procesaremos los datos que nos haya facilitado.

Tenga en cuenta que, en algunas regiones, también debe completar un paso de envío de selfie antes de confirmar sus datos.

¿Por qué debo completar el proceso KYC?

FXGT opera en el ámbito de numerosas compañías autorizadas y reguladas por la Autoridad de Conducta del Sector Financiero (FSCA) de Sudáfrica, la Autoridad de Servicios Financieros (FSA) de Seychelles, la Comisión de Servicios Financieros de Vanuatu (VFSC) (solo para clientes institucionales) y la CySEC (solo para clientes institucionales).

Como entidad regulada, cumplimos y operamos de acuerdo con todas las directivas pertinentes, que incluyen la recopilación de la documentación adecuada de nuestros clientes en relación con el proceso KYC (Conozca a su cliente).

Nuestra máxima prioridad es la seguridad de las cuentas y los fondos de nuestros clientes. Una regulación adecuada garantiza la diligencia debida para nuestra compañía, clientes y socios.

¿Necesito completar el proceso KYC para empezar a operar?

Sí. No obstante, puede abrir una cuenta real de trading y depositar hasta 2000 USD (o el equivalente), sin necesidad de completar el proceso de verificación KYC. Sin embargo, para poder operar y retirar fondos, deberá haber completado su proceso KYC.

¿Cuál es la diferencia entre los distintos tipos de cuenta?

Cada cuenta ha sido creada para adaptarse a perfiles, preferencias y estrategias específicas de los traders. Con ello en mente, ofrecemos las siguientes cuentas:

MINI: Ideal para traders principiantes o quienes prefieren operar con fracciones.

STANDARD: Perfecta para operar CFDs en cientos de instrumentos, con la opción de aprovechar promociones y bonos.

CRYPTOX: Diseñada para entusiastas de las criptomonedas. Operación de CFDs 24/7 en pares populares y sintéticos.

OPTIMUS: Perfecta para day traders ambiciosos que buscan aprovechar movimientos rápidos del mercado: alto apalancamiento, spreads ajustados y amplia gama de activos.

PRO: Diseñada para todo tipo de traders, combinando potencia y simplicidad con condiciones de trading mejoradas.

ECN ZERO: Óptima para operaciones a corto plazo y scalping, con spreads desde 0, grandes volúmenes y soporte para Expert Advisors.

CENT: Perfecta para traders con capital reducido que buscan gran flexibilidad, con depósito desde $20, apalancamiento fijo 1:1000 y tamaño mínimo de 0.01 lotes.

Cada uno de nuestros tipos de cuenta ofrece un conjunto único de instrumentos, condiciones de trading y funciones, para que pueda operar a su manera, con la estrategia que prefiera.

*Nota: Algunos tipos de cuenta solo están disponibles en ciertos países. Para ver cada cuenta en detalle, visite nuestra página Tipos de cuenta de trading.

¿Están disponibles todos los instrumentos en todos los tipos de cuenta?

Todos nuestros tipos de cuenta de trading ofrecen una amplia gama de instrumentos de múltiples clases de activos, pero hay ciertos instrumentos que no se ofrecen en todos los tipos de cuentas de trading.

Para comprobar si un tipo de cuenta ofrece un símbolo en concreto, vaya a nuestra sección Mercados y realice una búsqueda para ver los precios en tiempo real y las condiciones de negociación por tipo de cuenta.

¿Cuántas cuentas puedo tener?

Si ha verificado su cuenta mediante KYC, puede abrir hasta 6 cuentas reales y 6 cuentas demo, cada una en cualquiera de las divisas disponibles en el Portal del cliente. Si su cuenta aún no está verificada, puede abrir una cuenta real y una cuenta demo.

Para obtener más información sobre la verificación KYC y cómo completar el proceso, visite Preguntas frecuentes y documentos KYC | ¿Por qué necesito el KYC? | FXGT.

Puede mezclar y combinar diferentes tipos de cuenta y divisas para adaptarlas a sus necesidades de trading. Cada tipo de cuenta está diseñado para adaptarse a diversas estrategias y niveles de experiencia.

Explore todas las opciones disponibles en la página Tipos de cuentas de trading de nuestro sitio web.

¿Puedo cambiar de tipo de cuenta/divisa base dentro de la misma cuenta?

No, no es posible cambiar la divisa base de su cuenta de trading una vez abierta.

No obstante, puede abrir hasta 6 cuentas reales de trading con diferentes divisas base para disfrutar de una experiencia de trading más completa.

Para obtener más información, consulte la página Tipos de cuentas de trading en nuestro sitio web.

¿Existen diferencias de spreads entre los tipos de cuenta?

Cada tipo de cuenta ofrece diferentes spreads variables. Nuestro objetivo es ofrecer las condiciones de mercado más competitivas a nuestros clientes, ofreciendo spreads dinámicos desde tan solo 0.0 pips.

Para ver los spreads mínimos aplicables a cada tipo de cuenta, consulte la página Tipos de cuenta de trading de nuestro sitio web. Para obtener más información y consultar los spreads de cada instrumento en tiempo real, visite la pestaña de cada categoría de activos en la sección Mercados.

¿Cuál es el tamaño de lote mínimo/máximo para cada tipo de cuenta?

El tamaño mínimo y máximo de los lotes y de los contratos varía según el tipo de cuenta y la clase de activos. Puede consultar cada uno de ellos en la sección Mercados de nuestro sitio web o en nuestra página Tipos de cuentas de trading.

¿Cuál es el número máximo de posiciones abiertas por cuenta?

El número máximo de posiciones abiertas varía según el tipo de cuenta. Para más información, consulte la página Tipos de cuentas de trading y/o la sección Mercados de nuestro sitio web.

¿Cuál es el saldo mínimo para empezar a operar?

Algunos tipos de cuenta requieren un saldo mínimo para empezar a operar.
Si el saldo es inferior al mínimo requerido, la cuenta permanecerá en modo de solo lectura hasta alcanzar el umbral.
Los depósitos y las transferencias entrantes cuentan para alcanzar este mínimo.
Una vez alcanzado el umbral, la cuenta se activa y se habilita el trading.
Para obtener más información sobre los saldos mínimos, consulte la página de Comparación de cuentas en nuestro sitio web.

Nota: la cuenta también debe verificarse antes de poder operar.

¿Ofrecen asistencia a todos los tipos de cuentas/clientes?

Ofrecemos asistencia multilingüe 24/7 para todos nuestros clientes a través del chat en vivo y mediante tickets en el Centro de Soporte.
También puede ponerse en contacto con nosotros en cualquiera de nuestras redes sociales.

¿Cuál es el ingreso mínimo para cada tipo de cuenta?

El importe mínimo en las transferencias entrantes en todas nuestras cuentas es de $5.

¿Qué divisas base están disponibles para cada tipo de cuenta?

Para ver las divisas base específicas disponibles por tipo de cuenta, visite nuestra página Tipos de cuenta de trading

Tenga en cuenta que suelen variar de una región a otra.

¿Ofrecen protección contra saldos negativos?

Sí, la Protección contra Saldo Negativo se aplica a todos los tipos de cuenta y a todos los clientes.

Sus pérdidas siempre se limitan al importe que ha depositado, incluso si el mercado se mueve en contra de su posición.

Tenga en cuenta que la Protección contra Saldo Negativo no se aplica si se realiza un depósito en una cuenta de trading con posiciones abiertas.

Para obtener más información, consulte nuestros Términos y Condiciones.

¿Son todos los niveles de margin call / stop out iguales en todos los tipos de cuenta?

Los niveles de margin call y stop out (cierre forzoso) son clave para las estrategias de gestión del riesgo utilizadas para proteger a los traders de mayores pérdidas.

Nuestro nivel de margin call oscila entre el 50 y el 70 %, y el nivel de stop out (cierre forzoso) entre el 20 y el 40 %.

Tenga en cuenta que estos niveles suelen variar según el tipo de cuenta y la región del mercado. Para asegurarse de que se mantiene al día con la información más reciente, puede consultar nuestra página Tipos de cuentas de trading.

¿Cuál es el tamaño de contrato de cada tipo de cuenta?

El tamaño de un contrato se refiere a la cantidad que compra o vende el trader, según las condiciones del contrato.

El tamaño de los contratos varía en función del tipo de cuenta que elija. Para ver los tamaños de contrato disponibles en nuestros tipos de cuenta, consulte nuestra página Tipos de cuenta de trading.

¿Puedo operar con criptomonedas en todas las cuentas?

Las operaciones con criptomonedas están disponibles en todas nuestras cuentas. Para ver todos los instrumentos cripto con los que puede operar, consulte nuestra sección Mercados.

Los precios y condiciones variarán en función del tipo de cuenta que elija. Para ver las especificaciones de cada tipo de cuenta, visite nuestra página Tipos de cuenta de trading.

¿Puedo depositar o retirar fondos de mi cuenta corporativa utilizando un medio de pago que esté a nombre de mi cuenta personal?

Tenga en cuenta que la compañía no acepta pagos de terceros.

Los pagos pueden realizarse desde cuentas bancarias y/o tarjetas de crédito/débito y/o billeteras electrónicas registradas a un nombre que coincida con el nombre de la cuenta corporativa de FXGT.

Si los nombres no coinciden, solicitaremos documentos justificativos para determinar su asociación con la cuenta corporativa utilizada para realizar el depósito y, en función de su afiliación a la cuenta corporativa, la compañía decidirá si puede seguir realizando depósitos a través de esta cuenta de pago. Si no puede depositar utilizando esta cuenta de pago, se le informará puntualmente y sus fondos se devolverán a la fuente inicial.

¿Dónde puedo ver los detalles y el historial de mis depósitos/retiros/transferencias?

Puede consultar todos los detalles sobre depósitos, retiros y transferencias en el Portal del cliente, en 3 sencillos pasos:

1. Seleccione la pestaña «Informes» que hay en el menú
2. Seleccione «Historial de transacciones de billeteras electrónicas» para ver los depósitos y retiros.
3. Seleccione «Historial de transacciones de cuentas» para ver las transferencias entrantes y salientes de sus cuentas de trading.

¿Dónde puedo encontrar información sobre depósitos y retiros?

Haciendo clic en el botón «Depositar» en el «Escritorio» del Portal del cliente, puede ver el método de depósito para todas las divisas fiat y criptomonedas. También puede depositar seleccionando el método que prefiera.También puede comprobar los métodos disponibles para retirar fondos seleccionando «Retiro» en la sección «Acciones» del Portal del cliente.
Encontrará más información en nuestra página Depósitos y retiros.

¿Qué red se utiliza para las transacciones en USDT?

FXGT.com utiliza las redes ERC20 y TRC20.

¿Qué es una etiqueta (tag) de destino?

Una etiqueta (tag) de destino es una cifra única asignada a una billetera electrónica cripto (p. ej. la criptomoneda XRP). Tenga cuidado al enviar o recibir fondos y compruebe siempre que la billetera de destino tiene una etiqueta de destino, ya que, si se omite, existe el riesgo de que sus fondos se pierdan.

¿Cómo puedo comprobar el ID de transacción (TxID) de un depósito o un retiro en criptomonedas?

En el menú del Portal del cliente, seleccione «Informes» y, a continuación, vaya a «Historial de transacciones de billeteras electrónicas». Puede encontrar la etiqueta de destino de su transacción haciendo clic en el botón «Detalles» de la transacción en concreto

¿Qué es un ID de transaction o TxID en las transacciones de criptomonedas?

Todas las transacciones de criptomonedas que se realizan con éxito generan un ID de transacción (a menudo denominado TxID o hash o hash de transacción).

El TxID identifica una transacción mostrando las billeteras implicadas en una transacción (importe, tasas de minería si procede, fecha, hora de procesamiento y confirmaciones).

¿Qué hago si quiero cancelar mi retiro?

Si aún no se ha procesado un retiro, puede cancelarlo a través del Portal del cliente. Si el botón «Cancelar solicitud» está visible, significa que aún puede cancelar el retiro.

Si el botón «Cancelar» no está disponible, envíe un ticket a nuestro equipo de atención al cliente y, si el procesador de pagos no ha procesado su retiro, cancelaremos la solicitud en su nombre.

A veces, cuando deposito en criptomonedas, observo que la cantidad recibida es menor que la depositada. ¿Por qué?

FXGT no impone ninguna comisión oculta, ya que nos enorgullecemos de ser totalmente transparentes con nuestros clientes.

Este escenario ocurre debido a las inevitables tasas de minería y procesamiento que se incluyen en cada transacción cripto.

Solicité un retiro con mi tarjeta de crédito, pero solo recibí una parte de ese importe y el resto se devolvió a mi billetera. ¿Por qué se aprobó parcialmente?

Los proveedores de pago utilizados para las transacciones con tarjeta de crédito tienen diferentes requisitos y limitaciones en los procesos de retiro de fondos.

En función de esos requisitos/limitaciones, los proveedores de pago pueden aprobar ocasionalmente una parte de la solicitud de retiro inicial.

Si se satisface parcialmente su solicitud de un proveedor de pago, puede seleccionar otro proveedor de pago para el importe restante que desee retirar.

Si obtengo beneficios, ¿puedo retirar esos fondos a través de mi tarjeta de débito/crédito?

Los retiros mediante tarjetas de débito/crédito, en total, solo pueden ser iguales a las cantidades depositadas inicialmente. Puede solicitar el retiro de los fondos adicionales/excedentes con los siguientes métodos:

Billeteras virtuales (por ejemplo, Sticpay): la dirección de correo electrónico de la billetera virtual debe coincidir con la dirección de correo electrónico utilizada para registrarse en FXGT. Si son diferentes, deberá demostrar la titularidad de la cuenta mediante un extracto o una captura de pantalla en la que el nombre coincida con el nombre registrado.

Transferencia bancaria: el nombre del beneficiario debe coincidir con el nombre que se utilizó para registrarse.

¿Puedo retirar dinero utilizando un método distinto del que utilicé para hacer el depósito?

Puede retirar las mismas cantidades y con los mismos métodos de pago que utilizó para depositar.

Los retiros deben transferirse a la misma tarjeta de débito/crédito, billetera electrónica o cuenta bancaria utilizada para el depósito.

Por ejemplo:

Tenga en cuenta que algunos proveedores de pago pueden tener restricciones o no estar disponibles. En este caso, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted y le aconsejará la mejor forma de retirar sus fondos.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una retirada?

El tiempo de procesamiento de las retiradas varía desde instantáneo hasta 7 días hábiles. El tiempo exacto para que los fondos se transfieran a su cuenta depende del método de pago que utilice. Todos los detalles de cada método de pago están disponibles en el Portal del cliente una vez que se registre.

Si necesitamos información adicional, el tiempo de procesamiento puede ser mayor. Recibirá una confirmación por correo electrónico tan pronto como se procese su retirada.

Si surge algún problema o si se necesita documentación de respaldo para su solicitud de retirada, nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas para obtener más detalles.

Para más información, visite nuestra página de Depósitos y retiradas.

¿Cómo retiro dinero de mi cuenta?

Antes de realizar cualquier retirada, asegúrese de que su perfil esté completo y de que se cumplan todos los requisitos KYC y de verificación de pago.

Después, puede retirar fondos en unos sencillos pasos:

1. Haga clic en el botón «Retirar» del menú desplegable «Centro de transacciones» en el panel del Portal del cliente.
2. Escoja la divisa (que desea retirar) y seleccione si quiere retirar desde su cuenta de trading o desde su billetera electrónica.
3. Escoja el método de retirada.
4. Establezca la cantidad que desea retirar.

Tenga en cuenta que cada método de pago puede tener sus propios requisitos, tiempos de procesamiento y restricciones. Puede encontrar la información específica en su Portal del cliente.

¿Cuánto se tarda en procesar una transferencia interna?

Las transferencias internas se procesan al instante.

Si tiene posiciones abiertas en una cuenta de trading y desea iniciar una transferencia, debe asegurarse de que dispone de margen suficiente para mantener sus posiciones abiertas.

¿Puedo retirar y transferir fondos a mis eWallets cuando tengo posiciones abiertas?

Sí, puedes retirar y transferir fondos a tu eWallet incluso si tienes posiciones abiertas en tu plataforma. Después de deducir la cantidad de transferencia solicitada, tu nivel de margen debe mantenerse por encima del 200% durante los días laborables (lunes – viernes) y por encima del 400% durante el fin de semana (sábado 00:50 am – lunes 02:05 am (GMT+3)).

¿Existen restricciones en las transferencias internas?

No hay límites de importe máximo o mínimo para las transferencias internas.

Solo puede transferir fondos a sus propias billeteras electrónicas y cuentas de trading con la misma divisa.

¿Cómo puedo transferir fondos de una cuenta de trading a otra?

Se pueden realizar transferencias directas de una cuenta de trading a otra de forma rápida y sencilla.

Para completar la transferencia, siga estos pasos:

• En su Portal del cliente, seleccione «Centro de transacciones» y luego «Transferir entre cuentas».

• Seleccione las cuentas de trading entre las que desea transferir fondos.

• • Asegúrese de que la divisa base de su cuenta de trading y la divisa de sus transferencias coincidan.

Nota: al transferir fondos entre cuentas, la deducción de los créditos de bonificación será proporcional al porcentaje transferido (%). Para obtener más información, visite el Centro de recursos | FXGT.

¿Cobra FXGT comisiones por retirada?

FXGT busca brindar libertad de elección, innovación y transparencia. Tenga la seguridad de que no le cobraremos comisiones por retirada sin avisarle con antelación y sin su consentimiento.

Puede consultar las especificaciones completas de cada método de pago directamente en el Portal del cliente una vez que se registre.

Tenga en cuenta que, en algunos casos, los proveedores de pago pueden cobrar comisiones por transacción o conversión. Estas quedan a su entera discreción y nuestra compañía no puede interferir.

¿Cobra FXGT comisiones por depósito?

FXGT busca brindar libertad de elección, innovación y transparencia. Tenga la seguridad de que no le cobraremos comisiones por depósito sin informarle con antelación y sin su consentimiento.

Puede consultar las especificaciones completas de cada método de pago directamente en el Portal del cliente una vez que se registre.

Tenga en cuenta que, en el caso de transferencias bancarias y depósitos con tarjeta de débito/crédito, los bancos o procesadores de pagos pueden aplicar sus propios cargos. Estos pueden variar según el banco/procesador de pagos y el importe depositado.

¿Por qué el importe reflejado en mi cuenta es inferior al de mi depósito?

La razón por la que puede no ver reflejado en su cuenta el importe real del depósito puede deberse a comisiones adicionales del proveedor de pagos o de su banco. En estos casos, puede ponerse en contacto directamente con su proveedor de pagos para obtener más información.

¿Tengo que facilitar alguna información adicional si hago el depósito mediante transferencia bancaria?

Si opta por realizar el depósito mediante transferencia bancaria, una vez completados los pasos indicados en el Portal del cliente, se le facilitarán todos los datos de nuestra cuenta bancaria con un código/número de referencia.

Debe incluir este código de referencia en su depósito cuando solicite la transferencia, para que nuestro equipo de Back Office esté informado de su transferencia.

Las transferencias bancarias suelen procesarse en hasta 5 días hábiles después de la fecha de envío de los fondos. Puede tardar más dependiendo del banco que haya utilizado.

Tenga en cuenta que el nombre que figure en la cuenta bancaria debe coincidir con el nombre del titular de la cuenta real de trading.

Si no se facilita el código de referencia, es posible que no podamos asociar el depósito a su cuenta y que sus fondos se reflejen con retraso. Los plazos de procesamiento pueden alargarse si necesitamos solicitar o verificar cualquier información adicional relativa a su depósito.

¿Tengo que facilitar alguna información adicional si deposito a través de una billetera virtual?

Si decide depositar utilizando una billetera virtual, asegúrese de que la dirección de correo electrónico utilizada en la billetera electrónica es la misma que la que utilizó para registrar su cuenta real de trading, para permitir la verificación automática.

Algunas billeteras virtuales pueden requerir pasos adicionales y habrá instrucciones claras en el Portal del cliente.

Si la dirección de correo electrónico de la billetera virtual no coincide con la dirección de correo electrónico que utilizó para registrar su cuenta, deberá proporcionarnos una prueba de la titularidad de la cuenta una vez finalizada la transacción, enviándonos un extracto o una captura de pantalla de la cuenta de su billetera virtual, en la que el nombre coincida con el nombre de la cuenta registrada con nosotros.

Tenga en cuenta que no podrá retirar sus fondos hasta que nos facilite los documentos y estos sean aprobados por nosotros.

¿Tengo que facilitar alguna información adicional si deposito mediante tarjeta de débito/crédito?

Si opta por realizar el depósito mediante tarjeta de débito o crédito, deberá facilitarnos los siguientes datos una vez efectuado el depósito:

Una imagen clara de la parte delantera y trasera de su tarjeta de débito/crédito en la que aparezcan los siguientes datos para verificar su cuenta de pago:

• Nombre del titular de la tarjeta (el nombre de la tarjeta debe coincidir con el nombre del titular de la cuenta)
• Nombre del banco emisor
• Los 4 últimos dígitos del número de tarjeta (también se aceptan los 4 primeros dígitos visibles)
• Fecha de caducidad de la tarjeta
• Firma del titular

Tenga en cuenta que el CVC/CVV y los dígitos que no sean los 4 últimos de su tarjeta deben ocultarse por motivos de seguridad. Se proporcionará un ejemplo durante el proceso de depósito de fondos mediante tarjeta de débito/crédito a través del Portal del cliente.

Si el nombre indicado en la tarjeta de débito/crédito no coincide con el nombre del titular de la cuenta real de trading, su depósito será rechazado y los fondos serán devueltos a la fuente inicial.

En caso de que utilice una tarjeta sin nombre, deberá presentar una prueba de propiedad.

¿Puedo depositar utilizando un método que no esté a mi nombre?

La compañía no acepta pagos de terceros. Los pagos pueden efectuarse desde cuentas bancarias y/o tarjetas de crédito/débito y/o billeteras electrónicas registradas a un nombre que coincida con el nombre del titular de la cuenta registrada con nosotros.

Los clientes deben presentar una prueba de propiedad de la cuenta para cada uno de sus métodos de depósito en fiat. Puede presentar la prueba de propiedad a través del Portal del cliente, en «Configuración» y, a continuación, en «Billeteras fiat».

Podemos dejarle algo de tiempo para que reúna y cargue todos sus documentos una vez finalizada la transacción. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de tomar cualquier medida que consideremos oportuna, incluyendo, sin limitación, el bloqueo completo del acceso a nuestro servicio de trading en línea, el bloqueo y/o la revocación de sus códigos de acceso, y/o la cancelación de su cuenta, si no carga sus documentos.

En estas circunstancias, nos reservamos el derecho de embargar cualquier beneficio y/o ingreso generado directa o indirectamente por el ejercicio de dicha actividad de trading prohibida y tendremos derecho a informar a cualquier tercero interesado de su incumplimiento de esta cláusula. Cualquier orden activa asociada a la misma tarjeta de crédito y/o cuenta fraudulenta también se cancelará inmediatamente.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi depósito?

El tiempo de procesamiento de los depósitos varía según el método de pago.

Puede consultar las especificaciones completas de cada método de pago directamente en el Portal del cliente una vez que se registre.

Tenga en cuenta que, si se requiere alguna verificación adicional, el procesamiento puede tardar más.

¿Existen limitaciones de depósito y retiro de fondos que deba conocer?

Ofrecemos una amplia variedad de métodos de depósito y retiro, incluidos tarjetas de débito/crédito, billeteras de criptomonedas y transferencias bancarias, entre otros.

Existen umbrales mínimos de depósito que se aplican a cada método para evitar la pérdida de fondos. En general, es una buena práctica retirar primero los depósitos realizados con tarjeta de débito/crédito, para garantizar la seguridad de sus fondos y evitar la expiración de la transacción.

Una vez que inicie una transacción en su portal del cliente, se mostrarán información importante como el tiempo de procesamiento, las monedas aceptables y los límites de depósito/retiro.

Los métodos de depósito y retiro varían según las regiones, y los límites pueden diferir según el método de pago. Puede visitar la página de Depósitos y Retiros para más detalles.

Tenga en cuenta que para poder depositar y retirar de su cuenta, debe estar verificado en KYC.

¿Cómo puedo depositar fondos en mi cuenta?

Para depositar fondos, primero debe iniciar sesión en el Portal del Cliente y pasar por el proceso de verificación de KYC. Una vez que su KYC esté completo, siga estos pasos:

1. Haga clic en el botón ‘Depositar’ en el panel de control
2. Seleccione la Cuenta de Trading que le gustaría financiar
3. Elija su método de depósito preferido
4. Seleccione su moneda preferida y complete los campos requeridos
5. Complete cualquier paso adicional requerido por su proveedor de pagos seleccionado

¿Cómo se calculan los swaps?

Utilizamos fórmulas para calcular los cobros de swaps. Las tarifas dependen de la clase de activo y del tipo de cuenta. He aquí las fórmulas que utilizamos y algunos ejemplos que le ayudarán a entenderlo:

Forex

Energías

Índices bursátiles

Metales preciosos

Acciones

Criptomonedas

• Cuenta de trading Estándar
  Formula: Puntos swap X Tamaño del contrato X Valor del punto X Lotes
  Ejemplo: usted COMPRA (en largo) 1 lote de BTCUSD y la divisa de su cuenta es USD
  (-1447) X 1 X 0.01 X 1= -14.47 USD
  USD a cargar en su cuenta= -14.47 USD

• Cuenta de trading Mini
  Formula: Puntos swap X Tamaño del contrato X Valor del punto X Lotes
  Ejemplo: usted COMPRA (en largo) 1 lote de ETHUSDm y la divisa de su cuenta es USD
  (-106) X 1 X 0.01 X 1= -1.06 USD
  USD a cargar en su cuenta= -1.06USD

Tokens DeFi

NFT

¿Cuándo se aplican los rollovers/swaps y las comisiones de financiación?

Las tarifas de rollover/swap/financiación que aplicamos varían en función de cada clase de activo, instrumento individual y tipo de cuenta de trading.

Forex

• Optimus: 2 días de trading sin swaps, luego una vez al día a medianoche, con triple cargo por swap los miércoles. Sin cargos durante el fin de semana.
• Mini: una vez al día a medianoche, con cobros de swaps triples los miércoles. Sin cargos durante el fin de semana.
• Estándar: una vez al día a medianoche, con cobros de swaps triples los miércoles. Sin cargos durante el fin de semana.
• PRO: para pares de FX mayores y menores, 6 días de trading sin swaps; para pares CHF 3 días de trading sin swaps, luego una vez al día a medianoche, con triple cargo por swap los miércoles. Sin cargos durante el fin de semana. Para pares de FX exóticos y pares JPY, 0 días de trading sin swaps. Se aplican cargos una vez al día a medianoche, con triple cargo por swap los miércoles y sin cargos durante el fin de semana.
• ECN: una vez al día a medianoche, con cobros de swaps triples los miércoles. Sin cargos durante el fin de semana.
• CENT: Una vez al día a medianoche, con cargos de swap triples los miércoles. No se aplican cargos durante el fin de semana.

Metales preciosos

• Optimus: Asignación de trading sin swap durante 2 días, posteriormente una vez al día a medianoche, con cargos de swap triples los miércoles. Sin cargos durante el fin de semana.
• Mini: una vez al día a medianoche, con cobros de swaps triples los miércoles. Sin cargos durante el fin de semana.
• Estándar: una vez al día a medianoche, con cobros de swaps triples los miércoles. Sin cargos durante el fin de semana.
• PRO: una vez al día a medianoche, con cobros de swaps triples los miércoles. Sin cargos durante el fin de semana.
• ECN: una vez al día a medianoche, con cobros de swaps triples los miércoles. Sin cargos durante el fin de semana.
• CENT: Una vez al día a medianoche, con cargos de swap triples los miércoles. No se aplican cargos durante el fin de semana.

Índices bursátiles

• Optimus: una vez al día a medianoche, con triple cargo por swap los viernes. Sin cargos durante el fin de semana.
• Mini: una vez al día a medianoche, con cobros de swaps triples los viernes. Sin cargos durante el fin de semana.
• Estándar: una vez al día a medianoche, con cobros de swaps triples los viernes. Sin cargos durante el fin de semana.
• PRO: una vez al día a medianoche, con triple cargo por swap los viernes. Sin cargos durante el fin de semana.
• ECN: una vez al día a medianoche, con cobros de swaps triples los viernes. Sin cargos durante el fin de semana.

Acciones

• Optimus: una vez al día a medianoche, con triple cargo por swap los viernes. Sin cargos durante el fin de semana.
• Mini: una vez al día a medianoche, con cobros de swaps triples los viernes. Sin cargos durante el fin de semana.
• Standard: una vez al día a medianoche, con cobros de swaps triples los viernes. Sin cargos durante el fin de semana.
• PRO: una vez al día a medianoche, con cobros de swaps triples los viernes. Sin cargos durante el fin de semana.
• ECN: una vez al día a medianoche, con cobros de swaps triples los viernes. Sin cargos durante el fin de semana.

Energías

• Optimus: 2 días de trading sin swaps, luego una vez al día a medianoche, con triple cargo por swap los miércoles. Sin cargos durante el fin de semana.
• Mini: una vez al día a medianoche, con cobros de swaps triples los miércoles. Sin cargos durante el fin de semana.
• Estándar: una vez al día a medianoche, con cobros de swaps triples los miércoles. Sin cargos durante el fin de semana.
• PRO: 3 días de trading sin swaps, luego una vez al día a medianoche, con triple cargo por swap los miércoles. Sin cargos durante el fin de semana.
• ECN: una vez al día a medianoche, con cobros de swaps triples los miércoles. Sin cargos durante el fin de semana.

Criptomonedas (including the GTi12 index and Synthetic Crypto pairs)

• Optimus: una vez al día a medianoche, con triple cargo por swap los viernes. Sin cargos durante el fin de semana.
• Mini: una vez al día a medianoche, con cobros de swaps triples los viernes. Sin cargos durante el fin de semana.
• Estándar: una vez al día a medianoche, con cobros de swaps triples los viernes. Sin cargos durante el fin de semana.
• PRO: una vez al día a medianoche, con cobros de swaps triples los viernes. Sin cargos durante el fin de semana.
• ECN: una vez al día a medianoche, con cobros de swaps triples los viernes. Sin cargos durante el fin de semana.
  
  *Lo siguiente se aplica solo a Japón*
• Optimus: 2 días de trading sin swaps, luego una vez al día a medianoche, con triple cargo por swap el viernes. Sin cargos el fin de semana.

Tokens DeFi

• PRO: cada 4 horas a las 03:00, 07:00, 11:00, 15:00, 19:00, 23:00 (hora del servidor GMT+3).

NFTs

• PRO: cada 4 horas a las 03:00, 07:00, 11:00, 15:00, 19:00, 23:00 (hora del servidor GMT+3).

Tenga en cuenta que se aplican términos y condiciones diferentes en las diferentes regiones. Para más información, visite la sección Mercados de nuestro sitio web.

¿Hay comisiones de financiación en las criptomonedas?

Aplicamos tarifas de financiación a las criptomonedas, una vez al día a medianoche, con cargos triples de swap los viernes.

Para los tokens DeFi y los NFT en las cuentas PRO en MT4 y MT5, los swaps se cobran cada 4 horas a diario a las 03:00, 07:00, 11:00, 15:00, 19:00, 23:00 (hora del servidor GMT+3) .

Los cargos por swap y la concesión de días sin swap variarán según las regiones y los diferentes tipos de cuenta. Para obtener más información sobre lo que se aplica a su región, puede visitar la sección Mercados de nuestro sitio web.

¿Dónde puedo ver los swaps por adelantado?

Puede consultar los tipos swap actuales para cada tipo de cuenta y activo en la sección Mercados de nuestro sitio web. Tenga en cuenta que suelen estar sujetos a cambios

¿Por qué se triplican las tasas de rollover/swap de Forex y metales los miércoles, y de acciones e índices los viernes?

La fecha de valor habitual para los pares de Forex es de 2 días de antelación. Por lo tanto, una posición abierta el miércoles tiene fecha de valor el sábado.

Debido a que la negociación de divisas y otros CFD (metales y energía) está cerrada durante el fin de semana, se aplicarán tarifas triples de rollover/swap para compensar. Las mismas comisiones triples se aplican a los índices y las acciones, pero estas se cobran los viernes.

Si cierro mi posición antes de la hora prevista para el rollover, ¿está mi posición sujeta a la tarifa?

Si opera con Forex y otros instrumentos CFD y cierra sus posiciones antes de las 23:59 GMT+3, su cuenta no estará sujeta a cargos de swap de rollover.

¿Qué es un rollover/swap?

Un rollover/swap es un tipo de interés que se carga en su cuenta de trading al final de cada día de negociación.

Estas comisiones dependen del instrumento operado, de si la posición es en largo o en corto y de los tipos de interés generales.

Ofrecemos la opción de operar condicionalmente con cero swaps en determinados activos y cuentas, o con una cuenta sin swaps para personas de fe islámica.

¿Cómo puedo cerrar una posición?

En la plataforma de trading, haga clic derecho y seleccione «Cerrar posición» o haga doble clic en la operación que desea cerrar en el menú emergente.

¿Qué son los niveles límite y stop?

Los niveles límite y stop son la distancia en puntos desde el precio actual del mercado donde no está permitido colocar un stop loss, take profit u órdenes pendientes.

Cuando intente colocar una orden dentro de estos límites, recibirá un mensaje de «Stops no válidos».

¿Qué es el stop out (cierre forzoso) y cuándo se activa?

El stop out (cierre forzoso) se produce cuando se alcanza un nivel de % en el margen. Esto ocurre cuando no tiene fondos suficientes para respaldar sus posiciones abiertas y comienza la liquidación (cierre de posiciones).

El sistema cierra posiciones empezando por las que tienen mayores pérdidas hasta que su capital (o nivel de % de margen) sea superior al nivel de % de stop out.
Los niveles de stop out y margin call tienden a variar entre los distintos tipos de cuentas de trading y difieren en función de la región de los clientes. Puede consultar nuestra página Tipos de cuentas de trading para obtener más información.

¿Qué es un trailing stop y cómo puedo configurarlo?

Un trailing stop es una orden de stop basada en un número predefinido de pips/puntos de distancia del precio de mercado actual. El trailing stop irá moviendo automáticamente su stop loss a medida que el mercado se mueva a su favor, permitiéndole gestionar su exposición al riesgo.

Si el mercado se mueve en su contra por el número predefinido de pips/puntos, entonces se disparará una orden a mercado y se activará la orden de stop, cerrando su posición abierta.

Puede configurar un trailing stop haciendo clic derecho en una posición abierta y seleccionando Trailing Stop y, a continuación, Personalizar nivel. Aparecerá una nueva ventana emergente, solicitando que especifique el nivel de Trailing Stop en puntos. A continuación, pulse en Aceptar.

Tenga en cuenta que hay una distancia mínima de puntos cuando se establece el trailing stop. Los niveles de stop out suelen variar según el tipo de cuenta y la región del cliente. Puede consultar nuestra página Tipos de cuenta de trading, o en su plataforma de trading, en la ventana Observación del mercado – Especificación, para obtener más detalles.

¿Dónde puedo ver el volumen mínimo y máximo que puedo operar con cada instrumento?

Puede ver los tamaños de los contratos de cada instrumento haciendo clic derecho en un símbolo concreto de la Observación del Mercado, seleccionando Especificación y desplazándose hasta encontrar los volúmenes «Mínimo» y «Máximo». Las operaciones aceptables se sitúan entre los niveles mínimo y máximo.

También puede consultar los distintos tamaños de contrato y otras especificaciones de los tipos de cuenta en la página Tipos de cuenta de trading de nuestro sitio web.

¿Por qué no se activa mi orden take profit, stop loss o pendiente? El gráfico muestra que alcanzó el precio especificado.

El precio que aparece en el gráfico es el bid, por lo que el precio de activación se basó en el precio bid.

En las posiciones de compra, sus órdenes stop loss y take profit se activarán al precio bid.

En las posiciones de venta, sus órdenes stop loss y take profit se activarán al precio ask.

En cuanto a las órdenes pendientes, las órdenes pendientes de compra (buy limit y buy stop) se activarán al precio ask. Las órdenes pendientes de venta (sell limit, sell stop) se activarán al precio bid.

¿Qué es un punto y cómo se calcula su valor?

Un punto es la variación de precios más pequeña posible.

Por ejemplo, 1 punto en el EURUSD con 5 decimales es 0.00001. Así se calcula el valor en puntos:
1 lote de EURUSD
0.00001 * 100 000 (Tamaño del contrato) = 1 USD

¿Qué es una orden take profit y cómo puedo establecerla?

Una orden take profit es una orden pendiente asignada a una posición abierta para cerrar automáticamente la posición si el precio del activo alcanza un nivel preestablecido.

Puede configurar órdenes take profit en la ventana de órdenes antes de abrir una posición o puede modificar una posición existente haciendo clic derecho en una orden y seleccionando Modificar o Eliminar.

Tenga en cuenta que hay una distancia mínima en puntos cuando se establece un take profit. Para más detalles, puede visitar la página Tipos de cuenta de trading en nuestro sitio web o la ventana Observación del mercado – Especificación en su plataforma de trading.

¿Qué es el stop loss y cómo se establece?

Un stop loss es una orden limitada que puede colocar si desea que su posición previamente abierta se cierre automáticamente cuando se alcance un precio especificado con una pérdida.

El stop loss es una buena forma de minimizar las pérdidas y proteger su patrimonio de movimientos extremos del mercado. Si su posición es de Compra, puede fijar su stop loss en un precio bid inferior al precio bid actual. Si su posición es de Venta, entonces puede fijar su stop loss en un precio ask superior al precio ask actual.

Puede establecer un stop loss en la ventana de órdenes antes de abrir una posición, o puede modificar una posición existente haciendo clic derecho en una orden y seleccionando Modificar o Eliminar.

Tenga en cuenta que existe una distancia mínima entre puntos para fijar el stop loss. Puede consultar nuestros niveles Límite y Stop en la sección Mercados de nuestro sitio web, o en la ventana Observación del mercado – Especificación.

¿Cómo puedo abrir una nueva posición?

En la plataforma de trading, haga clic derecho en el símbolo que desee de la ventana de Observación del mercado y seleccione Nueva orden.

También puede hacer doble clic en el instrumento o arrastrar y soltar el instrumento de su elección en la plataforma de trading y utilizar el trading con un solo clic.

¿Está permitida la función Close By?

La función Close by (cierre de una posición con otra opuesta) no está permitida.

¿Por qué algunos instrumentos aparecen atenuados en la Observación del Mercado?

Si un instrumento aparece atenuado o en gris en la Observación del Mercado significa que actualmente no está disponible para operar porque sus sesiones de negociación están cerradas.

¿Se archivan automáticamente las cuentas de trading en algún momento?

Sí, las cuentas de trading para MT5/MT4 se archivan automáticamente tras un periodo continuo de 60 días de inactividad y balance cero. Tenga en cuenta que, si bien el plazo de 60 días es la política general, puede aplicarse un periodo de 30 días en ciertas jurisdicciones, dependiendo de la normativa regional aplicable. Se recomienda a los usuarios consultar los Términos y condiciones para conocer las disposiciones específicas de cada jurisdicción. Tendrá la opción de crear una nueva cuenta para MT5/MT4 una vez que deposite fondos en su divisa preferida.

¿Qué debo hacer si hay algún problema con una operación concreta?

Siempre puede consultar nuestro Centro de recursos para obtener ayuda. En caso de que no encuentre lo que busca, siempre puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del chat en vivo 24/7 o por correo electrónico en [email protected].

¿Por qué recibo mensajes de error de «dinero insuficiente» o «not enough money»?

Si recibe este mensaje, significa que no tiene suficiente margen libre o que su nivel de margen es inferior al 200 %.

Puede consultar los requisitos de margen en la sección Mercados de nuestro sitio web. Tenga en cuenta que suelen variar según el tipo de cuenta y la región del cliente.

¿Por qué aparece el mensaje de error «S/L o T/P no válidos» cuando intento colocar una orden?

Esto puede ocurrir por varias razones.

1. El precio de stop loss o take profit especificado es incorrecto. Por favor, asegúrese de que: Cuando se entra en una posición de compra, el precio de stop loss se fija más bajo y el precio de take profit se fija más alto que el precio actual del mercado. Cuando se entra en una posición de venta, el precio de stop loss se fija más alto y el take profit más bajo que el precio actual del mercado.
2. Si lo anterior es correcto, asegúrese de que la distancia desde el precio actual de mercado no está dentro de los niveles límite y stop.

¿Qué significa el mensaje «Contexto comercial ocupado» o «Trade Context Busy»?

Esto ocurre cuando le da a la plataforma una instrucción extra antes de que la anterior esté completa. Puede ocurrir cuando se hace clic en la misma instrucción varias veces, o cuando se utiliza un EA que es hiperactivo. En tales casos, recibirá el mensaje anterior informándole de que espere hasta que finalice su acción anterior.

¿Qué es un margin call y cuándo se produce?

Un margin call o llamada de margen es una advertencia de que el capital del trader está alcanzando el nivel mínimo necesario para mantener las posiciones abiertas actuales.

El nivel de margin call varía según el tipo de cuenta y la región. Para obtener más información, visite nuestra página Tipos de cuentas de trading.

¿Qué son las órdenes pendientes y cómo puedo establecerlas?

Una orden pendiente es una instrucción que puede establecer manualmente o a través de un Asesor Experto (EA) para comprar o vender un instrumento a un precio predefinido. Cuando se alcance el precio, la orden se activará automáticamente, abriendo una posición a precio de mercado.

Existen diferentes tipos de órdenes pendientes:

El Buy limit es una orden para abrir una posición de compra a un precio ask futuro.

Debe fijarse por debajo del precio actual

El Buy stop es una orden para abrir una posición de compra a un precio ask futuro.

Debe fijarse por encima del precio actual.

El Sell limit es una orden para abrir una posición de venta a un precio bid futuro.

Debe fijarse por encima del precio actual.

El Sell stop es una orden para abrir una posición de venta a un precio bid futuro.

Debe fijarse por debajo del precio actual.

El Buy stop limit combina los dos primeros tipos siendo una orden stop para colocar un buy limit. Tan pronto como el precio ask futuro alcance el nivel de stop indicado, se colocará una orden buy limit en el nivel, especificado en el campo de precio límite de stop. Se fija un nivel de stop por encima del precio de venta actual, mientras que el precio límite de stop se fija por debajo del nivel de stop.

El Sell stop limit es una orden de stop para colocar un sell limit. Tan pronto como el precio bid futuro alcance el nivel de stop indicado, se colocará una orden sell limit en el nivel especificado en el campo de precio límite de stop. Se fija un nivel de stop por debajo del precio bid actual, mientras que el precio límite de stop se fija por encima del nivel de stop.

Puede colocar una orden pendiente abriendo una nueva ventana de órdenes y seleccionando Tipo: Orden Pendiente bajo el Símbolo, y luego seleccionando el tipo de orden pendiente que desea colocar.

Tenga en cuenta que existe una distancia mínima entre puntos cuando establece órdenes pendientes. Para obtener más información, visite la sección Mercados de nuestro sitio web o la ventana Observación del mercado – Especificación de su plataforma de trading.

¿Está permitida la función de Cierre múltiple?

La función de «Cierre múltiple» no está permitida.

¿Existe un volumen mínimo cuando realizo una operación?

El tamaño mínimo de operación es de 0.01 para todos los tipos de cuenta. Esto puede variar en función del instrumento con el que opere.

Para más información, puede visitar esta página. También puede consultar cada clase de activo en la sección ‘Mercados‘ de nuestro sitio web.

¿Por qué mi operación siempre se abre con un importe negativo?

Esto se debe a los spreads aplicados. Si abre una posición de compra, el precio de cierre es la oferta o bid (inferior al precio de apertura) y, si abre una posición de venta, el precio de cierre es la demanda o ask (superior al precio de apertura).

¿Qué son el nivel de margen y el margen libre y cómo se calculan?

El nivel de margen es la relación entre los fondos propios (patrimonio) y el margen utilizado. A continuación le explicamos cómo puede calcularlo:

Nivel de margen = (Patrimonio/Margen) * 100

El margen libre es la cantidad de dinero que puede utilizar para abrir nuevas posiciones o para mantener posiciones abiertas. Así es cómo puede calcularlo:

Margen libre = Patrimonio – Margen

¿Cómo puedo calcular el margen necesario?

En el caso de los pares de divisas, se calcula del siguiente modo:

Tamaño del lote * Tamaño del contrato / Apalancamiento o * Margen %.
El resultado se obtiene siempre en la divisa del instrumento.

En el caso de los metales, las energías, los índices bursátiles y las acciones, se calcula del siguiente modo:

Tamaño del lote * Tamaño del contrato * Precio de apertura / Apalancamiento o * Margen %.
El resultado se obtiene siempre en la divisa del instrumento.

Tenga en cuenta que el apalancamiento se aplica a todos los instrumentos. Esto significa que debe calcular cada nivel por separado y sumar los resultados.

Para más detalles, puede visitar esta página.

¿Se permite hacer scalping?

Sí, permitimos el scalping, por lo que puede mantener sus operaciones abiertas por un corto período de tiempo para obtener ganancias rápidas.

¿Se permite operar durante noticias?

Sí, permitimos el trading de noticias, por lo que puede seguir la publicación de datos económicos importantes para aprovechar la alta volatilidad de los mercados.

¿Qué es un cierre parcial y cómo puedo utilizarlo?

Puede optar por cerrar parcialmente una posición. Así, si abre una posición con un volumen de 10 USDJPY, puede cerrar una parte de ese volumen. Por ejemplo, puede cerrar 3 lotes y dejar abierto un volumen de 7 lotes.

Para ello, haga doble clic en una posición abierta. En el campo «Volumen» puede sustituirlo por el volumen que desee cerrar y pulsar en el botón de Cerrar resaltado en amarillo.

¿Cómo puedo ver la profundidad de mercado?

Hay dos formas de chequear la profundidad de mercado a través de su plataforma de trading:

a. Desde la ventana «Observación del mercado», basta con hacer clic derecho en un símbolo concreto y buscar la «Profundidad de mercado» en el menú emergente.

b. Arrastre y suelte el instrumento de su elección en el área del gráfico y, a continuación, haga clic derecho dentro del área del gráfico y seleccione «Profundidad de mercado» en el menú emergente.

Los precios resaltados en rojo representan los precios de venta (ask) y los resaltados en azul los precios de compra (bid).

Para más información sobre el cálculo de la profundidad de mercado, puede visitar esta página.

¿Qué es la profundidad de mercado?

Utilizamos nuestro motor de agregación de liquidez para absorber los datos de mercado y de negociación de varios centros de ejecución (proveedores de liquidez que están dispuestos a aceptar órdenes de distintos tamaños sin rechazos), con el fin de proporcionar precios ejecutables al 100 %.

Una vez realizada la agregación, la profundidad de mercado muestra los precios de compra y venta en diferentes niveles que están disponibles para la ejecución con tamaños de volumen específicos (lotes).

Una vez que coloque una orden en un par cripto, dependiendo del volumen solicitado, su orden se ejecutará al precio disponible para cada nivel (precio medio ponderado).

Para más información sobre el cálculo de la profundidad de mercado, puede visitar esta página.

Cuando coloco cualquier tipo de orden, ¿pueden garantizarme que recibiré el precio solicitado?

Gracias a nuestro motor de agregación de liquidez y a nuestros proveedores de liquidez de primer nivel, podemos ofrecer a nuestros clientes precios competitivos y una ejecución rápida.

Nuestra prioridad es ofrecerle el mejor precio posible del mercado. Sin embargo, en condiciones de mercado volátiles, las órdenes pueden ejecutarse a un precio diferente para protegerle de pérdidas extremas.

Tenga en cuenta que todas las órdenes en criptos se ejecutan en función del tamaño del volumen disponible (lotes) que se muestra en la profundidad de mercado. Esto significa que el precio solicitado es siempre el precio Top of Book (TOB)/Layer 1, y la orden podría ejecutarse a un precio medio ponderado.

¿Se puede hacer trading mediante API?

No ofrecemos trading mediante API.

¿Cuál es su velocidad media de ejecución?

Nuestra velocidad media de ejecución es de 120 milisegundos desde el momento en que su orden llega a nuestro servidor de trading. Cabe esperar algunos retrasos, que están fuera de nuestro control, debido a la distancia entre su plataforma de trading y nuestro servidor de trading.

Para obtener la mayor velocidad disponible, puede acceder a nuestro exclusivo servicio de patrocinio de VPS. Para más información, visite esta página.

¿Cuál es su modelo de ejecución?

Ofrecemos ejecución a mercado en todos nuestros activos operables.

¿Dónde se encuentra su servidor de trading MetaTrader?

Nuestro servidor de trading se encuentra en Londres (Reino Unido).

¿En qué zona horaria se encuentra su servidor de trading MetaTrader?

La zona horaria de nuestro servidor es GMT+3.

¿Cuál es su horario de negociación?

A continuación, se detalla el horario de negociación para cada clase de activo:

• Criptomonedas: 24/7
• Forex, índices, metales preciosos y energías: 24/5 (lunes a viernes)
• Acciones: lunes a viernes, de 16:30 a 23:00 (GMT+3)

Para obtener más información, visite la sección Horario de negociación de nuestro sitio web.

¿Permiten la compensación (netting) o la cobertura (hedging)?

No permitimos la compensación (netting), pero sí la cobertura (hedging), siempre que se realice dentro de la misma cuenta de trading.

La cobertura (hedging) es una estrategia de trading que permite adoptar una posición opuesta en el mismo mercado o en un mercado muy correlacionado, como forma de limitar y gestionar la exposición al riesgo de una inversión.

Si recibo una bonificación, ¿puedo utilizarla como margen? ¿Puedo perderla?

Gracias a nuestras promociones puede utilizar las bonificaciones como margen, ya que se conceden como créditos de trading. Por lo tanto, es posible perder su bonificación, sin necesidad de devolverla.

¿Cobran comisión por las cuentas de trading?

No hay comisiones en las cuentas Mini, Estándar, CryptoX y PRO.
*Nota: este tipo de cuenta solo está disponible en determinados países. Visite nuestra página de Tipos de cuentas de trading para obtener más información.

La operativa con spreads sin alterar en la cuenta ECN está sujeta a comisiones competitivas que se cobran por separado, lo que ofrece una ventaja a los scalpers y a los traders a corto plazo.

Las comisiones aplicadas a la cuenta ECN son las siguientes:
Hasta $6 ida y vuelta para pares de divisas
Hasta $5 ida y vuelta para metales preciosos
0.1 % ida y vuelta en todas las clases de criptoactivos

Para más detalles, consulte los instrumentos ECN y sus especificaciones en la sección Mercados de nuestro sitio web. También puede visitar la página Tipos de cuentas de trading en nuestro sitio web para obtener más información sobre nuestros tipos de cuentas.

¿Qué instrumentos financieros ofrecen?

Ofrecemos 10 clases de activos diferentes: Forex, pares de criptomonedas, pares cripto sintéticos, metales preciosos, energías, índices, el índice GTi12, acciones, tokens DeFi y NFT.

Puede consultar los instrumentos disponibles por tipo de cuenta en las secciones Tipos de cuentas de trading y Mercados de nuestro sitio web.

¿Ofrecen spreads fijos o variables?

FXGT ofrece spreads variables o flotantes, ¡desde 0 pips! Esto significa que la diferencia entre los valores de compra y venta puede cambiar, lo que se traduce en unas condiciones de trading más flexibles.

Puede visitar nuestra página de Tipos de cuentas de trading Tipos de cuentas de trading para conocer los spreads mínimos de cada tipo de cuenta y nuestra sección de Mercados para comprobar el spread de activos en concreto.

¿Ofrecen varios tipos de cuenta de trading con diferentes condiciones operativas?

Ofrecemos múltiples tipos de cuentas, cada una creada para adaptarse a las necesidades, preferencias y estrategias de cada trader.

Descubra nuestras cuentas en nuestra página Tipos de cuentas de trading.

¿Sustituye un GTLot a un lote estándar?

Hemos creado los GTLots como un nuevo método para medir y comparar los volúmenes de negociación de distintos instrumentos y clases de activos. Así pues, un GTLot no sustituye en modo alguno al concepto tradicional de lotes o lotes estándar.

¿Para qué sirven los GTLots?

FXGT utiliza los GTLots únicamente con fines de evaluación comparativa, promoción y marketing.

Pueden servir como indicador de rendimiento de trading, permitiendo al trader conocer de forma rápida y sencilla el volumen total de negociación en su cuenta.

Los GTLots pueden utilizarse como objetivo o métrica de rendimiento en promociones, campañas y competiciones. Por ejemplo, en una promoción de trading, se podría solicitar a los participantes que operen con X GTLots para poder participar.

Del mismo modo, los GTLots pueden ser un requisito de trading que debe cumplirse; por ejemplo, un volumen de negociación mensual de 5 GTLots para acceder a los servicios VIP de FXGT.

Para obtener más información sobre los GTLots, visite esta página.

¿Cómo se calculan los GTLots?

1. Para calcular el volumen en GTLots para pares de divisas fiat y cripto utilizamos esta fórmula:
   
   Volumen en USD = Lote x Tamaño del contrato x Divisa base a precio en USD
   Ejemplo con BTCUSD:
   Si BTCUSD tiene 1 lote, divisa base BTC, tamaño de contrato 1 y precio divisa base de USD 40 000.
   Volumen en USD = Lote * tamaño del contrato * precio de la divisa base en USD
   Volumen en USD=1140000=40000
   Entonces:
   GTLot=Volumen en USD/100000
   GTLot=40000/100000=0.4
   
   
2. Para calcular el volumen en GTLot de Acciones, Índices, Metales Preciosos, Energías y otros instrumentos no monetarios utilizamos esta fórmula:
   
   Volumen en USD = Lote X Tamaño del contrato x Precio x Divisa base a precio en USD
   Ejemplo con acciones de Apple (#AAPL):
   Si #AAPL tiene 1 lote, divisa base USD, tamaño de contrato 100, precio actual 2000 y precio divisa base de USD 1 (USDUSD)
   Volumen en USD = Lote * tamaño del contrato * precio * divisa base a precio en USD
   Volumen en USD=11002000*1=200000
   Entonces:
   GTLot=Volumen en USD/100000
   GTLot=200000/100000=2

¿Dónde puedo ver los GTLots?

Puede consultar el volumen de su cuenta de trading en GTLots a través de su portal del cliente. Para ello, vaya a la sección Informes y luego a Actividad de trading.

Para obtener más información sobre los GTLots, visite esta página.

¿Qué es un GTLot?

1 GTLot = 100,000 USD de volumen de trading

El GTLot es una unidad innovadora diseñada por FXGT para medir y comparar el volumen de trading de la Cuenta Live Trading de un cliente en todos los instrumentos CFD y clases de activos. Fue creado para unificar la diversidad de tamaños de contrato, denominaciones y valores nominales en una sola unidad estandarizada.

¿Qué es un lote? ¿Cuánto vale un lote?

Un lote representa el volumen / tamaño del contrato de un símbolo que desea comprar o vender. El tamaño de los contratos suele variar según el tipo de cuenta.

Por ejemplo:
1 lote estándar en el USDJPY equivale a USD 100 000.
1 minilote en el USDJPY equivale a USD 10 000.

Algunos instrumentos tienen otros valores específicos para los lotes. Por ejemplo, 1 lote estándar en el XAUUSD (Oro) son 100 onzas troy, o 100 contratos.

Para más detalles sobre a cuánto equivale un lote por tipo de cuenta, consulte la sección «Mercados» de nuestro sitio web.

También puede consultar el tamaño de los lotes directamente desde su plataforma de trading, haciendo clic derecho en el símbolo que desee y seleccionando «Especificación».

¿Cuáles son los requisitos que debo cumplir para desbloquear un apalancamiento de hasta 1:5000?

Para acceder a un apalancamiento de hasta 1:5000, simplemente abra una cuenta de trading Optimus y cumpla con los requisitos de completar 5 GT Lots y 8 operaciones cerradas.

¿Puedo cambiar el apalancamiento de mi cuenta de trading? En caso afirmativo, ¿cómo?

Puede cambiar el apalancamiento de su cuenta en el Portal del cliente. Seleccione la cuenta en la que desea cambiar el apalancamiento y, a continuación, vaya a «Acciones» y «Solicitar cambio de apalancamiento». Tenga en cuenta que solo puede reducir el apalancamiento de su cuenta si no tiene ninguna posición abierta.

¿Qué es el apalancamiento dinámico?

El apalancamiento dinámico es un mecanismo que reduce activamente la cantidad de apalancamiento necesaria en tiempo real para proteger su cuenta de una exposición excesiva.

Es una herramienta de gestión del riesgo que se utiliza para equilibrar el apetito de riesgo de los traders permitiéndoles maximizar su potencial de trading, teniendo en cuenta los riesgos de mercado a los que están expuestos, especialmente cuando operan grandes volúmenes.

El apalancamiento dinámico se aplica a todos los tipos de cuenta.

Para más información, consulte esta página.

¿Cuál es la diferencia entre margen y apalancamiento?

El apalancamiento es la relación entre la cantidad de dinero que realmente tiene y la cantidad de dinero que puede operar, que suele expresarse como 1:X.

El margen es la cantidad que necesita para comprar o vender un instrumento en concreto.

Esto varía según las distintas clases de activos y regiones. Para más detalles, visite nuestra página Tipos de cuenta de trading, para ver las especificaciones de cada tipo de cuenta.

¿Cuáles son los requisitos de margen (apalancamiento)?

Nuestros requisitos de margen o el apalancamiento que ofrecemos es de hasta 1:1000.

Tenga en cuenta que esto varía en función de la clase de activo, el instrumento en concreto y la región del cliente.

Para obtener más información, puede consultar esta página, o consultar el apalancamiento de cada instrumento en la sección «Mercados» de nuestro sitio web.

¿Qué tipo de apalancamiento se utiliza? ¿Cuál es el apalancamiento máximo?

El apalancamiento permite a los traders obtener mayores retornos con inversiones más pequeñas. Solo aportan una parte del capital necesario para abrir una posición, pero sus depósitos en efectivo se amplifican (o «apalancan») y los beneficios o pérdidas se basan en el valor total de la posición. El retorno puede ser muy superior a la inversión inicial en efectivo. Pero si todo sale mal, también pueden producirse pérdidas.

FXGT.com ofrece un apalancamiento dinámico que reduce activamente la cantidad de apalancamiento requerida en tiempo real, para proteger las cuentas de trading de nuestros clientes de una exposición excesiva al riesgo. El apalancamiento máximo ofrecido varía según las distintas regiones, tipos de cuenta y clases de activos.

Para comprobar el apalancamiento, los precios en tiempo real y las características de negociación de cada instrumento, visite la sección Mercados de nuestro sitio web. Para obtener una visión general de las características y condiciones de trading de cada tipo de cuenta, consulte nuestra página Tipos de cuentas de trading.

Puede cambiar el apalancamiento de su cuenta en el Portal del cliente. Seleccione la cuenta en la que desea cambiar el apalancamiento y, a continuación, vaya a «Acciones» y «Solicitar cambio de apalancamiento». Tenga en cuenta que solo puede reducir el apalancamiento de su cuenta si no tiene ninguna posición abierta.

¿Puedo retirar la bonificación sin depósito?

No, no puede retirar la bonificación sin depósito. No obstante, Puede retirar las ganancias de la bonificación sin depósito una vez que haya alcanzado un volumen de negociación de 3 GTLots y haya completado 8 operaciones cerradas.

¿Cómo ‘agoto’ el límite de mi bonificación por lealtad ilimitada?

Deberá haber recibido y utilizado la bonificación que se puso a su disposición en la plataforma de trading.

Puede continuar restableciendo la bonificación una y otra vez, siempre y cuando agote sus créditos de bonificación y continúe cumpliendo con todos los criterios requeridos.

Tenga en cuenta que se aplican diferentes términos y condiciones en diferentes regiones. Para ver las promociones disponibles en su región, consulte nuestra página de Promociones .

¿Cómo puedo saber en qué servidor se encuentra mi cuenta de trading?

Puede encontrar esta información en el correo electrónico automático que recibe cuando abre una cuenta de trading por primera vez. Por ejemplo Nombre del servidor: Servidor MT5 Live

También puede ver el servidor de su cuenta de trading en la sección cuentas de trading del Portal del cliente.

Tenga en cuenta que es importante conocer esta información para iniciar sesión correctamente en la plataforma MetaTrader.

¿Qué es el multiservidor?

El sistema multiservidor filtra automáticamente las cuentas de trading de los clientes en servidores separados para aumentar el rendimiento del servidor y evitar retrasos, mejorando así su experiencia general de trading.

¿Por qué los botones Vender y Comprar aparecen en gris en la ventana de órdenes cuando intento colocar una orden?

Esto puede deberse a que está intentando negociar un instrumento cuando el mercado está cerrado, o a que está intentando abrir una operación con un volumen inferior al mínimo (lotes) permitido.

Asegúrese de introducir un tamaño de lote igual o superior al mínimo requerido para operar. Para ello, haga clic derecho sobre el instrumento en la ventana de Observación del mercado y seleccione Especificación. Aparecerá una ventana emergente con todas las especificaciones del instrumento donde podrá encontrar el Volumen mínimo.

También puede consultar todas las especificaciones de los instrumentos en la sección de Mercados de nuestro sitio web.

¿Ofrecen la plataforma MT4?

¡Sí! Recientemente hemos lanzado la plataforma de trading MetaTrader 4 (MT4), aclamada por la crítica.

Más información aquí.

¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi cuenta de MetaTrader?

Puede cambiar fácilmente la contraseña de su cuenta de trading en su área segura (Portal del cliente) accediendo a la pestaña Cuentas de trading.

Siga estos pasos para restablecer su contraseña:

1. Localice la cuenta de trading cuya contraseña desea cambiar.
2. En el menú desplegable Acciones, seleccione Cambiar contraseña.
3. Introduzca su nueva contraseña y haga clic en Siguiente.
4. Recibirá un correo electrónico con una contraseña de un solo uso (OTP) en su correo electrónico registrado.
5. Introduzca la contraseña de un solo uso en el campo correspondiente y haga clic en Actualizar para confirmar y completar el cambio.

¿Por qué no puedo conectarme a mi plataforma MetaTrader?

Hay varias razones por las que no puede iniciar sesión en su plataforma. Podrían ser:

1. Sus datos de acceso son incorrectos. Introduzca los datos correctos para iniciar sesión.
2. Se ha equivocado de servidor. Por favor, asegúrese de que ha seleccionado FXGT-Live para una cuenta real o FXGT-Demo para una cuenta demo.
3. La plataforma de trading que está utilizando no es nuestra plataforma. Descárguese la plataforma desde nuestro sitio web o desde el Portal del cliente.
4. Tiene problemas con su conexión a Internet. Compruebe que está conectado a Internet.

Si sigue teniendo problemas, puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia inmediata. Recuerde que cualquier captura de pantalla que pueda proporcionarnos nos ayudará a identificar el problema.

¿Cómo añado un instrumento a mi aplicación celular MetaTrader?

En primer lugar, debe iniciar sesión en su aplicación celular MetaTrader. A continuación, haga clic en la vista «Cotizaciones», seleccione el signo «+» y elija la clase de activos correspondiente. Ahora puede seleccionar el instrumento que desee añadir pulsando en él, ¡y listo!

¿Por qué solo puedo ver unos pocos instrumentos cuando me conecto a mi plataforma?

Cuando se conecte a la plataforma por primera vez, solo se mostrarán unos pocos instrumentos por defecto. Si desea ver todos los instrumentos disponibles, solo tiene que hacer clic derecho con el ratón en la ventana de Observación del mercado y seleccionar «Mostrar todo».

Para la plataforma celular, tenga en cuenta que deberá buscar y añadir manualmente los instrumentos que le interesen.

¿Puedo utilizar mi ID de cliente para conectarme a la plataforma de trading?

No, su ID de cliente es diferente de sus credenciales de inicio de sesión en MetaTrader.

¿Cómo me conecto a mi cuenta de trading?

Para escritorio y Web Trader:

1. Seleccione la opción «Conectarse a la cuenta de trading» en el menú Archivo tras abrir su plataforma.
2. Introduzca sus datos de acceso y contraseña.
3. Seleccione el servidor correspondiente y haga clic en «Aceptar».

Para Android/iOS:

1. Busque «FXGT-Live» en el área de búsqueda «Buscar al broker».
2. Seleccione FXGT-Live.
3. Introduzca sus datos de acceso y contraseña
4. Seleccione el servidor correspondiente y haga clic en «Iniciar sesión».

¿Dónde puedo encontrar los datos de acceso y contraseña de mi cuenta de trading?

Encontrará los datos de acceso y la contraseña en el correo electrónico que recibió al abrir su cuenta de trading o simplemente seleccionando en el menú la pestaña «Trading» en el Portal del cliente.

Puede cambiar su contraseña abriendo la lista desplegable del botón Acción situado en la esquina superior derecha de cada cuenta de trading y seleccionando «Cambiar contraseña».

¿Qué servidor elijo al iniciar sesión en la plataforma MetaTrader?

Para una cuenta de trading real, seleccione el servidor FXGT-Live. Para una cuenta de trading demo, seleccione el servidor FXGT-Demo.

¿Qué significa el mensaje de error «Autorización fallida»?

Este mensaje de error significa que los datos de acceso y/o la contraseña son incorrectos.

Puede volver a introducir la información correcta, o puede restablecer su contraseña directamente desde el Portal del cliente.

¿Cómo puedo encontrar FXGT en MetaTrader en mi dispositivo Android/iOS?

Una vez instalada la plataforma MetaTrader de su elección en su dispositivo, escriba «GT Global Ltd» en el área de búsqueda «Buscar bróker».

Haga clic allí, introduzca su usuario y contraseña y seleccione FXGT-Live para el servidor real o FXGT-Demo para el servidor demo.

¿Cómo instalo MetaTrader en mi Android/iPhone/iPad?

Puede descargar MetaTrader directamente en su dispositivo desde la App Store / Play Store.

Los usuarios de Android pueden buscar las plataformas MetaTrader dentro de la Play Store y pulsar en «Instalar» y luego en «Aceptar».

Los usuarios de iOS pueden buscar las plataformas MetaTrader en la App Store y pulsar en «Obtener».

También puede seleccionar el dispositivo correspondiente en el Portal del cliente y hacer clic en el icono de MetaTrader para Android/iOS en la esquina superior derecha para descargarlo.

¿Es posible tener más de una plataforma MetaTrader Escritorio en mi PC?

Sí, es posible tener más de una plataforma MetaTrader Escritorio en su PC, siempre y cuando se guarde en una carpeta diferente.

Cuando pulse en descargar MetaTrader para Escritorio, haga clic en «Configuración», luego en «Examinar» y seleccione una carpeta diferente, o puede añadir una extensión a un archivo de su elección. Por último, pulse en «Siguiente» para finalizar la instalación.

¿Cómo puedo descargar la plataforma MetaTrader de escritorio para Windows?

Puede descargar la plataforma MetaTrader para escritorio con Windows desde el Portal del cliente haciendo clic en el icono MetaTrader de la esquina superior derecha y seleccionando la plataforma MetaTrader de su elección para Windows.

También puede visitar la página Plataforma y pulsar en el icono de MetaTrader Escritorio (para Windows).

¿Qué plataformas de trading hay disponibles?

Ofrecemos las plataformas multiactivos MetaTrader 5 (MT5) y MetaTrader 4 (MT4) en escritorio, webtrader y celular (iOS y Android), que soportan trading manual y automatizado mediante Asesores Expertos (EA).

Para más información, visite nuestra página Plataforma.

¿En qué dispositivos puedo utilizar el servicio VPS?

El servicio VPS está disponible solo para escritorio.

¿Qué ocurrirá si no puedo mantener los requisitos mensuales?

En caso de que no pueda mantener los requisitos mensuales para el patrocinio de VPS, entonces el servicio se eliminará automáticamente.

¿Cómo habilito mi VPS?

Para habilitar su VPS, debe seguir nuestra guía paso a paso.

Antes de seguir la guía, asegúrese de que ha recibido nuestro correo electrónico de confirmación de que se ha registrado correctamente para el patrocinio de VPS. Si no ha recibido una confirmación por correo electrónico de nuestra parte, no podrá encontrar y habilitar su VPS simplemente siguiendo la guía.

¿Puedo solicitar un patrocinio de VPS para más de una cuenta?

Sí, puede solicitar un patrocinio de VPS para varias cuentas, siempre que cada cuenta que solicite cumpla los requisitos.

¿Cómo puedo solicitar el patrocinio de VPS?

Puede encontrar y rellenar la solicitud aquí para inscribirse en el patrocinio de VPS.

¿Tengo que pagar algún coste adicional por utilizar el VPS?

No, todos sus gastos mensuales de VPS serán cubiertos por nosotros mientras mantenga los requisitos de patrocinio mensual.

¿Cómo sé si puedo optar al patrocinio de VPS?

Todos los tipos de cuentas de trading pueden optar al patrocinio VPS. Deberá tener un capital mínimo de USD 3000 en su cuenta de trading y mantener un volumen de negociación mensual mínimo de 5 GTLots.

¿Cómo añado indicadores a mis gráficos de MetaTrader?

Puede hacerlo así:

1. Inicie sesión en su plataforma y vaya a la pestaña «Insertar» del menú principal, pase el ratón por «Indicadores» y seleccione el indicador que desee añadir. Confirme las propiedades del indicador en la ventana siguiente y pulse «Aceptar».
   o
2. Conéctese a su plataforma, vaya a la pestaña «Ver» del menú principal y elija «Navegador» si aún no está visible. Pulse el signo + en «Indicadores» para ampliar todas las opciones. Seleccione, arrastre y suelte el indicador que desee añadir en cualquier gráfico. Confirme las propiedades del indicador en la ventana siguiente y pulse «Aceptar».

¿Cómo instalo un Asesor Experto (EA) en MetaTrader?

Para instalar un EA en su plataforma de trading, debe seguir los pasos que se indican a continuación:

1. Guarde su EA en la carpeta Experts del directorio MetaTrader de su PC.
2. Reinicie la plataforma de trading. El archivo EA debe aparecer en la ventana del navegador en MetaTrader.
3. Haga clic en él y arrástrelo a un gráfico del activo financiero en el que desee instalar el EA
4. En la ventana «Propiedades» que aparece, marque «Permitir comercio algorítmico».
   –> Vaya a Herramientas -> Opciones -> pestaña Asesores Expertos
   –> Habilite «Permitir el comercio algorítmico».
   –> Pulse en «Aceptar».

Ahora debería poder ver un símbolo con un círculo verde en la esquina superior derecha de su gráfico para mostrar que ha activado su EA correctamente.

¿Puedo utilizar un Asesor Experto (EA)? ¿Cómo lo configuro?

Sí, puede utilizar un EA. Puede configurarlo fácilmente siguiendo los pasos que se indican a continuación:

• Guarde su EA en la carpeta Experts en el directorio de la plataforma MetaTrader en su PC. Por lo general, se encuentra en C:\Archivos de programa\MetaTrader5\MQL5\Experts\Advisors
• Reinicie su plataforma de trading
• El archivo EA debe aparecer en la ventana del navegador en MetaTrader
• Haga clic en él y arrástrelo a un gráfico del símbolo en el que desee utilizar el EA
• En la ventana «Propiedades», marque «Permitir comercio algorítmico».
• Vaya a «Herramientas» -> «Opciones» -> pestaña «Asesores Expertos
• Marque «Permitir el comercio algorítmico».
• Pulse en «Aceptar».

Ahora debería poder ver un símbolo con un círculo verde en la esquina superior derecha de su gráfico, lo que indica que ha activado su EA correctamente.

¿Cómo puedo activar el «Trading con un solo clic»?

Puede hacer clic derecho en cualquier ventana de gráfico y seleccionar «Trading con un solo clic». En la esquina superior izquierda del gráfico aparecerá una pequeña ventana de negociación en la que podrá introducir el volumen y, a continuación, Vender o Comprar con un solo clic.

¿Está seguro mi dinero con FXGT?

Como bróker autorizado y regulado, la protección de los fondos de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Por ello, hemos establecido una serie de protecciones para garantizar la tranquilidad de nuestros clientes al operar con nosotros:

Capital y reservas

Mantenemos un coeficiente de adecuación del capital del 40 %, que es cuatro veces superior al coeficiente típico entre capital y exposición ponderada por riesgo exigido por los reguladores de renombre. Estamos orgullosos de tener uno de los ratios de capital más estrictos del sector.

Bancos de primer orden

FXGT continúa estableciendo sólidas alianzas con bancos de primer orden, para garantizar que los fondos de los clientes se depositan en instituciones financieras solventes y de alta calificación. Estas asociaciones permiten a nuestra compañía operar con los más altos estándares posibles.

Cuentas segregadas

Los fondos de los clientes están segregados (separados) de nuestros propios fondos por motivos de seguridad, lo que significa que en FXGT no podemos utilizar los fondos de los clientes para nuestros propios fines operativos, costes o actividades.

Regulación

FXGT es un bróker totalmente regulado, que cumple todas las normas reglamentarias y mantiene en todo momento un elevado coeficiente de solvencia.

Gestión del riesgo

Nuestro experimentado equipo de gestión del riesgo ha diseñado y aplicado políticas y procedimientos que fijan umbrales para tipos específicos de riesgos asociados a las actividades de los clientes. Los fondos de los clientes también se mantienen en instituciones financieras de nivel 1 y se supervisan constantemente, para identificar y limitar eficazmente los riesgos potenciales.

Para más información sobre regulación y seguridad de los fondos, puede visitar nuestra página sobre Seguridad de los fondos.

¿Es posible perder más dinero del que he depositado?

FXGT ha colocado protecciones, como la de Protección de saldo negativo en todos los tipos de cuenta, para garantizar que usted no pierda más dinero que la suma que depositó inicialmente.

Para más información, puede visitar esta página .

¿Qué son las tasas de financiamiento?

Las tasas de financiamiento son pagos periódicos que se intercambian entre traders con posiciones largas y cortas en CFD perpetuos de criptomonedas. Ayudan a mantener el precio del contrato alineado con el mercado subyacente de criptomonedas.

¿Con qué frecuencia se cobran las tasas de financiamiento?

En condiciones normales de mercado, el financiamiento se aplica cada 8 horas (tres veces al día), al igual que en los principales exchanges de criptomonedas. Normalmente, a las 00:00, 08:00 y 16:00 (hora del servidor).

Importante: en caso de volatilidad extrema o sin precedentes en el mercado, CryptoX podría aumentar la frecuencia de financiamiento a cada hora para gestionar la liquidez y el riesgo de mercado. Cualquier cambio de este tipo se anunciará con antelación siempre que sea posible.

*Nota: este tipo de cuenta solo está disponible en determinados países. Visite nuestra página de Tipos de cuentas de trading para obtener más información.

¿Quién paga o recibe la tasa de financiamiento?

• Tasa de financiamiento positiva: las posiciones largas pagan a las cortas.
• Tasa de financiamiento negativa: las posiciones cortas pagan a las largas.

Puede pagar o ganar financiamiento según su posición y el balance del mercado en el momento del financiamiento.

¿Cómo se calcula la comisión de financiamiento?

Comisión de financiamiento = Valor de la posición × Tasa de financiamiento

El valor de la posición se basa en el valor nocional de su operación abierta (precio × volumen).

¿Tengo que pagar financiamiento si cierro mi operación antes del momento del financiamiento?

No. El financiamiento solo se aplica a las posiciones abiertas en el momento exacto del financiamiento.

¿Dónde puedo ver la próxima tasa de financiamiento?

Puede consultar las tasas actuales:

• En el Portal del cliente, sección Cuentas, haga clic en «Abrir cuenta» y luego en «Tasas de financiación» en el recuadro de CryptoX.
• En el Portal del cliente, sección Cuentas, en su tipo de cuenta de CryptoX, pulse en los 3 puntos y seleccione «Tasas de financiación».

Las tasas se actualizan con frecuencia según las condiciones del mercado.

¿Por qué cambian las tasas de financiamiento?

El financiamiento refleja el sentimiento del mercado y la diferencia entre el precio del CFD perpetuo y el mercado al contado:

• Alta demanda de posiciones largas → la tasa tiende a subir
• Alta demanda de posiciones cortas → la tasa puede volverse negativa

Esto ayuda a mantener la alineación de precios.

¿El financiamiento es igual que los swaps nocturnos tradicionales?

No:

• El financiamiento de CryptoX se realiza normalmente cada 8 horas.
  *Nota: este tipo de cuenta solo está disponible en determinados países. Visite nuestra página de Tipos de cuentas de trading para obtener más información.
• No hay días con triple swap.
• Se aplica diariamente, incluyendo fines de semana.

¿Puede la tasa de financiamiento ser cero?

Sí. Cuando el mercado está bien equilibrado entre posiciones largas y cortas, la tasa de financiamiento puede acercarse o alcanzar el 0 %.

¿Afecta el financiamiento a los requisitos de margen?

Los costos de financiamiento no forman parte del margen, pero dado que afectan al capital, pueden influir en su nivel de margen, especialmente en mercados volátiles.