Preguntas frecuentes y más

¿Cómo desactivo la autenticación en dos pasos (2FA) en mi cuenta?

Para quitar la autenticación de doble factor (2FA), siga estos pasos:

• En su Portal del cliente, vaya a "Seguridad y privacidad" y busque la sección "Autenticación de doble factor".
• Dentro de esta sección, verá el interruptor para desactivar "2FA al iniciar sesión".
• Una vez que active el interruptor para desactivar 2FA al iniciar sesión, se le enviará un código de verificación a su dirección de correo electrónico registrada. Cuando reciba el código, introdúzcalo en el campo correspondiente y haga clic en "Desactivar".

Tenga en cuenta que la autenticación de doble factor en las acciones no se puede desactivar, ya que se requiere al menos una forma de verificación para procesar las solicitudes de retirada.

Si tiene alguna pregunta sobre 2FA, póngase en contacto con nosotros creando un ticket a través del Centro de asistencia en el Portal del cliente.

¿Cómo configuro la autenticación en dos pasos (2FA) en mi cuenta?

Desde su Portal del cliente, vaya a "Seguridad y privacidad" y localice la sección "Autenticación de doble factor».

Aquí puede configurar la autenticación de doble factor (2FA) tanto para iniciar sesión como para realizar retiradas (y otras acciones importantes).

Tenga en cuenta que el método de autenticación de doble factor utilizado para iniciar sesión y realizar otras acciones debe ser el mismo.

¿Qué hago si olvido la contraseña de acceso a mi cuenta?

Si olvida su contraseña, puede pulsar en "¿Ha olvidado la contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión del Portal del cliente y establecer una nueva contraseña desde la pantalla de recuperación de contraseña, siguiendo las instrucciones indicadas.

¿Puedo abrir una cuenta corporativa?

Sí. En la página de Registro, seleccione "Cliente corporativo" y rellene todos los campos obligatorios. En el campo "Nombre corporativo", introduzca el nombre de su empresa. Una vez creada su cuenta, deberá completar el proceso de verificación de cuenta, donde se le solicitarán detalles y documentos adicionales relacionados con la empresa.

¿Puedo abrir una cuenta demo de trading?

Sí, ¡puede abrir una cuenta demo en cualquier momento y probar cualquier operación y estrategia que desee!

Los perfiles verificados pueden crear hasta 6 cuentas demo en cualquier divisa base disponible, mientras que los perfiles no verificados pueden abrir 1 cuenta demo.

Las cuentas demo reciben fondos virtuales automáticamente al crearse. Si su balance es bajo o simplemente quiere ajustarlo, puede añadir o retirar fondos directamente a través de su Portal del cliente, sin necesidad de contactar con el equipo de soporte.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de trading?

Las cuentas de trading no pueden eliminarse.
Archivaremos (desactivaremos) las cuentas de trading que ya no se utilicen. Para comunicarnos que ya no utiliza su cuenta, póngase en contacto con nosotros creando un ticket a través del Centro de Soporte del Portal del cliente.

¿Existe alguna restricción en el número de cuentas de trading que puedo abrir?

Tenga en cuenta que solo puede abrir una cuenta de trading antes de que se verifique su perfil.

Una vez que la compañía apruebe los documentos KYC que envíe en el Portal del cliente, podrá abrir hasta seis cuentas reales y seis cuentas demo, cada una en cualquiera de las divisas base disponibles en el Portal del cliente.

¿Hay restricciones según el país?

FXGT no presta servicios a residentes de determinadas jurisdicciones, como los Estados Unidos de América, Canadá, países europeos, Irán, Corea del Norte y Belice.

¿Cuáles son las divisas disponibles en las billeteras electrónicas?

FXGT proporciona una variedad de divisas disponibles para billeteras electrónicas, según la región del cliente. Para ver las divisas disponibles, visite nuestra página de Tipos de cuentas de trading o consulte la sección de billeteras electrónicas en su Portal del cliente.

¿Cómo puedo abrir una cuenta sin swaps (islámica)?

La cuenta sin swaps (islámica) está disponible exclusivamente para clientes verificados de fe islámica. Para solicitar una, inicie sesión en el Portal del cliente, vaya a la cuenta de trading que desea actualizar, haga clic en Acciones (⋮) y seleccione Cambiar a cuenta islámica.

Si cumple con todos los requisitos, la solicitud se procesará automáticamente.

Para obtener más información sobre las cuentas sin swaps, haga clic aquí.

¿Qué es una cuenta sin swaps (islámica)?

Una cuenta islámica o sin swaps es una cuenta de trading que no tiene swaps durante un tiempo determinado y solo está disponible para clientes que siguen la sharia.

Una cuenta de trading sin swaps ofrece las mismas características que todas las cuentas de trading de FXGT.

La única diferencia es que las posiciones en determinados instrumentos de FX y otros CFD pueden mantenerse abiertas durante la noche, sin comisiones adicionales por swap o administración de las operaciones durante un periodo de tiempo determinado.

Nuestras cuentas de trading islámicas están exentas de gastos administrativos durante 7 días. A partir del octavo día, las tasas administrativas se aplican diariamente a las posiciones abiertas.

Puede consultar lo que se aplica a cada tipo de cuenta e instrumento aquí.

¿Cómo puedo abrir una cuenta de trading?

Disponemos de varios tipos de cuentas, que se adaptan a todos los perfiles, estilos y necesidades de los traders. Encontrará las especificaciones de cada tipo de cuenta en la página Tipos de cuenta de trading.

Después de decidir qué cuenta es más adecuada para usted, puede probarla primero en Demo, o abrir una cuenta real pulsando en "cuentas de trading" en el Portal del cliente.

¿Qué son las billeteras electrónicas?

Las billeteras electrónicas del Portal del cliente se utilizan para realizar depósitos, retiros y transferencias internas en distintas divisas, desde y hacia sus cuentas de trading.

Si creo un perfil en FXGT, ¿tendré acceso a la plataforma de trading?

Tendrá acceso a nuestras plataformas de trading una vez que haya registrado un perfil con nosotros y descargado la plataforma desde el Portal del cliente.

Las plataformas de trading que ofrecemos incluyen:

• FXGT Trader: trading fluido desde su navegador con acceso completo a los mercados globales y funciones avanzadas en múltiples instrumentos.
• Aplicación FXGT: su mesa de negociación de bolsillo con datos en tiempo real, gráficos avanzados y ejecución instantánea.
• Metatrader4: fiable, eficiente y potente. Opere con herramientas expertas, indicadores personalizados y compatibilidad total con EA.
• MetaTrader5: funciones avanzadas, mayor profundidad de mercado y tipos de órdenes flexibles.

¿Qué ocurre si no recibo un correo electrónico de verificación de FXGT?

Si no ha recibido un correo electrónico con el enlace de verificación, compruebe su carpeta de spam o correo no deseado y asegúrese de que tiene espacio suficiente para recibir nuevos correos.

Si sigue sin encontrarlo, siga estas instrucciones y, si sigue teniendo problemas, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del chat en vivo o por correo electrónico en [email protected].

¿Cuándo puedo empezar a operar?

Si lo desea, puede abrir primero una cuenta demo y probar a operar sin depositar fondos en su billetera electrónica.

¿Hay restricciones de edad para abrir una cuenta?

Los servicios de la Compañía están disponibles para personas mayores de 18 años o consideradas mayores de edad en su país de residencia.

¿Qué datos personales necesito para registrarme?

Por favor, facilite la siguiente información para registrarse:

1. Nombre completo
2. Dirección de correo electrónico
3. Contraseña
4. País de residencia
5. Número de celular